14 октября 2019 года мы получили запрос от клиента. Однако информация неполная, поэтому я ответил клиенту, запросив более подробную информацию. Следует отметить, что при запросе информации о продукте клиентам следует предлагать различные варианты на выбор, а не позволять им самостоятельно давать ответы. Ведь не все клиенты достаточно профессиональны.
Одновременно с этим я проверяю информацию о компании клиента через Google и успешно получаю его номер мобильного телефона.
Но спустя два дня ответа от клиента так и не последовало. Тогда я связался с клиентом по телефону. К счастью, звонок соединился, и я узнал, что клиент не является конечным пользователем. Он также ждет подтверждения от конечного пользователя. В такой ситуации мы должны проявлять максимальное терпение к нашим клиентам, мы сами находимся в подобной ситуации.
Спустя ещё три дня я получил подтверждение от клиента. На данном этапе нам необходимо как можно быстрее предоставить клиенту ценовое предложение. В этом случае мы действуем очень профессионально.
Этот клиент относится к среднему или высокому ценовому сегменту и очень заботится о качестве продукции.
Я использую свои профессиональные знания для анализа причин высокой цены и гарантирую возврат средств в случае обнаружения каких-либо проблем с качеством товара.
Позже клиент нам поверил. На это ушло почти месяц, и 12 ноября клиент внес предоплату.
Как всем известно, COVID-19 распространился в Китае во время Весеннего фестиваля, но я очень рад проявлению заботы со стороны клиентов, что меня очень радует.
Как раз когда всё собиралось вернуться к нормальной жизни, вспыхнула эпидемия COVID-19. Я часто оставляю своим клиентам сообщения в WhatsApp, чтобы узнать о состоянии их здоровья. Клиенты мне очень доверяют и просят помочь с закупкой масок из Китая, и я не жалею усилий, чтобы им помочь.
В данный момент мы скорее друзья, хотя никогда не встречались.
Дата публикации: 11 января 2021 г.
