Мы получили запрос клиента 14 октября 2019 года. Однако информация была неполной, поэтому я отвечаю клиенту, который просил предоставить более подробную информацию. Следует отметить, что, задавая вопросы о продукте, следует предлагать клиентам различные варианты ответа на выбор, а не позволять им самим давать ответы. Поскольку не все клиенты достаточно профессиональны.
Параллельно я проверяю информацию о компании клиента через Google и успешно получаю номер его мобильного телефона.
Но через два дня ответа от клиента не поступило. Поэтому я связался с ним по телефону. К счастью, звонок был соединён, и я узнал, что клиент не является конечным пользователем. Он также ждёт подтверждения от конечного пользователя. В этой ситуации мы должны проявить к нашим клиентам максимум терпения, мы в одной лодке.
Ещё через три дня я получил подтверждение от клиента. В этот момент нам необходимо как можно быстрее предоставить клиенту смету. В данном случае мы действуем очень профессионально.
Клиент относится к среднему и высокому классу и для него качество продукта имеет большое значение.
Я использую свои профессиональные знания, чтобы проанализировать причину высокой цены, и обещаю, что мы поддерживаем возврат средств, если у продукта есть какие-либо проблемы с качеством.
Позже клиент нам поверил. Прошёл почти месяц, и 12 ноября он внёс предоплату.
Как мы все знаем, COVID-19 распространяется в Китае во время Праздника Весны, но я очень рад, что клиенты проявляют беспокойство, и это меня очень радует.
Как раз когда всё должно было вернуться в норму, разразилась пандемия COVID-19. Я часто оставляю клиенту сообщение в WhatsApp, чтобы спросить о его здоровье. Клиенты очень доверяют мне и просят помочь с покупкой масок в Китае, и я делаю всё возможное, чтобы помочь им.
Сейчас мы больше похожи на друзей, хотя никогда не встречались.
Время публикации: 11 января 2021 г.